日前，中國平安旗下互聯(lián)網(wǎng)板塊的重要成員——平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司(以下簡稱“平安健康”)推出一款主打在線問診的“平安健康管家”手機應(yīng)用程序(APP)在各大應(yīng)用市場上架，并開始邀請用戶進行內(nèi)測。這款APP提供全天候不間斷的專科醫(yī)生線上醫(yī)療咨詢服務(wù)。

與市場上同類軟件“留言——等待——回復”的咨詢交互模式不同，用戶在“平安健康管家”提問后不需要經(jīng)歷長時間的等待，就可以與在線的醫(yī)生展開一對一的實時對話，而且不需要支付任何費用。

這款APP如何實現(xiàn)接近實時的在線咨詢呢?平安健康在產(chǎn)品端搭建了一個由各類專科醫(yī)生組成的平安醫(yī)學咨詢平臺，全職雇傭醫(yī)護人員來為用戶服務(wù)，而非現(xiàn)在市場上流行的外部醫(yī)生兼職簽約提供醫(yī)療咨詢的模式，用戶的提問因此得以獲得最快的響應(yīng)。

也正因為如此，“平安健康管家”無需像市場上其他在線問診APP，通過向用戶收費來補貼醫(yī)生。“移動互聯(lián)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的推廣應(yīng)最大限度地受惠于民，降低大家在看病問題上的醫(yī)療成本。”平安健康內(nèi)部人士稱。目前，平安健康醫(yī)學咨詢平臺目前已上線全科、內(nèi)科、兒科、婦科、骨科等10多個科室，全職在編專業(yè)醫(yī)生300人，計劃2015年底達到1000人。

“未來的目標是聘請全職醫(yī)生1000人，全天候不間斷向用戶提供各類疾病的在線醫(yī)療咨詢。”該內(nèi)部人士強調(diào)，平安健康全職醫(yī)生的背景都經(jīng)過嚴格篩選，受過正規(guī)醫(yī)科大學的專業(yè)知識技能訓練，并且有著豐富的臨床工作經(jīng)驗。同時，平安通過聘請全國頂尖的各專科學科帶頭人作為醫(yī)學科學家，定期為醫(yī)生團隊組織醫(yī)術(shù)培訓，并對用戶提出的疑難問題做專業(yè)上的把關(guān)。此外，所有“平安健康管家”平臺提供的線上醫(yī)療咨詢服務(wù)均由平安產(chǎn)險承保，確保出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時用戶的實際損失可獲得補償。

除了自建千人醫(yī)生隊伍，平安健康還簽約了近500位北上廣知名三甲醫(yī)院副主任以上專家，他們將入駐線上問診大廳的“名醫(yī)工作室”，定期排班接受用戶咨詢。目前已有近100位名醫(yī)登陸平安健康管家平臺開設(shè)診室，接受用戶的在線咨詢預約。如果在線咨詢不能解決用戶的問題，所有簽約名醫(yī)都承諾提供門診加號、手術(shù)主刀的額外服務(wù)，當用戶有線下門診的實際需求時，可以通過在線咨詢拿到門診加號，需要手術(shù)的患者，名醫(yī)承諾優(yōu)先主刀。

醫(yī)生全職、實時交互、專家背書、保險托底，這就是平安健康管家線上輕問診的全新玩法。

移動醫(yī)療市場資深觀察家指出，此次中國平安后發(fā)制人，攜一款APP進入移動醫(yī)療市場，與依托支付寶籌劃“未來醫(yī)院”的阿里巴巴和今年先后投資了丁香園及掛號網(wǎng)的騰訊正面交鋒，這也預示著隨著巨頭們的蜂擁而至，移動醫(yī)療的戰(zhàn)局已呈現(xiàn)白熱化。中國平安雖然不是最先進入市場的玩家，但在資源的投入與整合能力以及布局健康產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗上均勝出主要競爭對手一籌，相信隨著“平安健康管家”用戶的積累，在線輕問診領(lǐng)域的勢力格局將被再度改寫。未來移動醫(yī)療市場的競爭有望正式進入PAT(平安-阿里巴巴-騰訊)時代。