最近，在“2015年中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)高峰論壇”上，醫(yī)療行業(yè)知名研究機構(gòu)益普索聯(lián)合《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志發(fā)表了2014年度中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的研究調(diào)查報告。

此次調(diào)查由中國醫(yī)療設(shè)備雜志社26個省級分社，2800多家二級以上醫(yī)院設(shè)備科的5100多名設(shè)備科長與工程師組成的行業(yè)研究員共同制作。回收合格問卷1713分，涵蓋30個省份，覆蓋二級以上醫(yī)院1048家。

調(diào)查樣本的全面廣泛專業(yè)，使得這次調(diào)查更具有科學(xué)性和權(quán)威性，也能更為全面的反映目前我國醫(yī)療設(shè)備包括CT、MIR、DR、超聲、軟式/硬式內(nèi)窺鏡類等在內(nèi)的19個醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品線的廠商售后服務(wù)水平。

六大類醫(yī)械產(chǎn)品的廠商售后服務(wù)用戶滿意度排名分析(同時對比市場占有率)

1.監(jiān)護類：邁瑞——民族企業(yè)的驕傲

在監(jiān)護類產(chǎn)品，深圳邁瑞以56.7%的市場占有率占據(jù)第一位，遠遠超過占有率為22.6%的飛利浦;而在滿意度方面也是以0.2的優(yōu)勢占據(jù)首位?？梢哉f邁瑞在該領(lǐng)域完成了對飛利浦的“雙殺”，成為民族企業(yè)的驕傲。

2.消毒與滅菌類： 民族企業(yè)的天下

在消毒與滅菌類，成為了民族企業(yè)的天下。其中，老肯一騎絕塵，以56.6%的市場占有率獨得半壁江山之多;肯格王和山東新華位列二三位。在滿意度方面，三家民族企業(yè)都得到了認可，滿意度基本沒有太大差距。

3.放療類： 市場穩(wěn)定，基本沒變化

放療類產(chǎn)品，瓦里安、西門子、醫(yī)科達依然占據(jù)市場前三，和之前相比沒有太大變化，也可以看出在該領(lǐng)域，市場基本穩(wěn)定，醫(yī)科達以34.1%的占有率略占上風(fēng);而在滿意度方面，則是瓦里安稍占優(yōu)。

4.內(nèi)窺鏡類：軟鏡依然是奧林巴斯的天下，硬鏡呈現(xiàn)“三強鼎立”局面

在軟式內(nèi)窺鏡類，奧林巴斯獨占鰲頭其市場占有率達到驚人的72.1%，同時用戶滿意度也位居該類第一;而在硬式內(nèi)窺鏡類，前三強企業(yè)的滿意度也幾乎一樣，而在市場占有率方面三家企業(yè)也較均衡，呈現(xiàn)出三強鼎立局面。

5.呼吸麻醉類：德爾格市場占有率較高，剩余企業(yè)呈群狼紛起狀

可以看出，德爾格在呼吸/麻醉類的市場占有率較高，但除此之外，在該領(lǐng)域的其他各家企業(yè)的市場占有率相差不大，呈群狼紛起狀。在呼吸類中，邁柯唯的滿意度最高，而在麻醉類滿意度最高的是通用電氣。

6.大型設(shè)備影像類：“GPS”依然三家獨大

大型影像設(shè)備類，傳統(tǒng)三巨頭“GPS”(通用電氣、飛利浦、西門子的簡稱)在滿意度方面相差不大，在市場占有率方面各有優(yōu)劣，互有勝場，但就總體而言，三家巨頭依然牢牢占據(jù)前三。

總體可以看出，企業(yè)品牌的市場占有率和其售后服務(wù)有著直接密切的關(guān)聯(lián)，良好的售后服務(wù)水平是決定其口碑及市場占有率的重要因素。

在總體以進口品牌為主的情況下，民族企業(yè)也不乏閃光點，邁瑞、老肯、東軟等都在不同領(lǐng)域有著比較漂亮的市場占比數(shù)據(jù)和滿意度。

由此可看出，民族企業(yè)的發(fā)展還是任重而道遠，在售后服務(wù)方面需要努力提升水平，向世界一流品牌看齊，增強競爭力，才能占市場占比上有突破。欣慰的是，我們可以看到民族企業(yè)在這方面已經(jīng)在努力提高。

設(shè)備年故障次數(shù)和推薦，新指標(biāo)下的新局勢

以上公布的數(shù)據(jù)直觀的反映出了，去年度各類產(chǎn)品線的主流品牌和用戶的滿意度。此外，這次報告增加了“設(shè)備年故障次數(shù)和推薦”兩項附加指標(biāo)，使得報告數(shù)據(jù)對于采購更具參考性。以CT類、磁共振MRI類和超聲影像類為例：

CT類，除了傳統(tǒng)三巨頭GPS之外，推薦的有：東芝、日立、東軟。其中東軟的市場占有率僅有1.5%，但其推薦率卻達到了驚人的52.17%，其推薦度遠高于市場占比稍高的東芝和日立。

磁共振MRI類，依舊是三巨頭占據(jù)主流市場，推薦的品牌有：日立、東芝、島津和萬東。其中萬東以僅占1.4%的市場占有率卻得到了50%的推薦率，遠高于東芝和島津，僅次于日立。

超聲影像類，除去主流的GPS企業(yè)外，推薦的有：邁瑞、東芝、三星麥迪遜等。其中邁瑞以8.6%的市場占有率，位列二線品牌，但其推薦指數(shù)卻高達53.57%。

綜合分析：在CT、磁共振MRI和超聲影像這三類產(chǎn)品線中，雖然GPS依然穩(wěn)據(jù)市場前三，但從推薦指數(shù)上來看，國產(chǎn)的邁瑞、萬東、東軟卻表現(xiàn)強勁，顯示出國產(chǎn)醫(yī)械產(chǎn)品的積極進取。