為了進一步為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務，切實減輕患者就醫(yī)負擔，西寧市衛(wèi)生局在繼續(xù)深入推行十六項便民惠民服務措施的基礎上，在全市公立醫(yī)療衛(wèi)生機構開展“五暢通、五便捷”便民惠民服務，切實為廣大城鄉(xiāng)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

暢通、便捷雙向轉診綠色通道，實現(xiàn)無縫隙銜接。記者在采訪中看到，西寧市屬的各公立醫(yī)院都設有專門的雙向轉診綠色通道，如果社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構把上轉的病人派醫(yī)務人員送到有協(xié)作關系的上級醫(yī)院后，醫(yī)院會有專人負責接待病人，提供免費掛號、優(yōu)先診療，優(yōu)先安排住院治療，并優(yōu)惠其診療、檢查、檢驗等費用。而對于醫(yī)院下轉的慢性病人和康復期病人，醫(yī)院則安排車輛由相關科室醫(yī)務人員送到協(xié)作的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，并做好患者后續(xù)診療方案和康復計劃，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構專業(yè)人員對患者進行康復訓練、健康指導和定期隨訪服務。

暢通、便捷檢查、檢驗結果查詢服務，縮短患者等候時間。如今，在各公立醫(yī)療機構和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構之間，實行的是資源共享。上級醫(yī)療機構可以為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構接診患者提供各類檢查、檢驗 (含特殊檢驗、大型設備檢查)服務，基層醫(yī)療機構可以為患者提供在上級醫(yī)院開展的檢驗、檢查預約，并反饋檢驗、檢查結果。一般檢查、檢驗出具結果時間在 30分鐘之內(nèi);特殊檢查和大型設備檢查按規(guī)定及時出具結果，并向患者交代清楚出具報告時間。

暢通、便捷患者就診服務渠道，提高服務效率。如今，各公立醫(yī)療機構與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構之間，專家和技術方面互相支持，會常年派駐中級以上技術職稱醫(yī)師或住院醫(yī)師到協(xié)作的基層去，開展疾病診療服務和疾病康復方面的指導?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構全科醫(yī)師服務團隊定期為轄區(qū)老年人、殘疾人和各類慢性病病人提供隨訪服務、健康指導等，并建立家庭醫(yī)生簽約服務。這些措施，都將讓患者少跑路，少花錢，讓患者享受到便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

暢通、便捷中醫(yī)藥適宜技術服務，使患者享受質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥服務。中醫(yī)藥“三名、三進”即建名院、名科、名醫(yī)和進農(nóng)村、進社區(qū)、進家庭等活動，如今在各公立醫(yī)院和基層醫(yī)療機構開展得如火如荼，在宣傳中醫(yī)藥文化知識的同時，推廣應用中藥、針灸、推拿按摩、刮痧、拔罐等中醫(yī)藥適宜技術，許多老百姓都享受到了更便捷、更實惠的中醫(yī)藥診療及預防保健服務。

暢通、便捷醫(yī)患糾紛調(diào)處渠道，維護醫(yī)患雙方合法權益。各公立醫(yī)療機構現(xiàn)在都在加緊健全醫(yī)療糾紛投訴辦公室，承擔醫(yī)院的投訴管理工作，并實行首訴負責制。在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，向患者及家屬介紹有關患者的診療情況及醫(yī)療糾紛的處理程序，并認真、及時、妥善處理。另外，有協(xié)作關系的上級醫(yī)院在接到基層反映后，上級醫(yī)院也會做好技術指導，組織相關專家進行分析討論，引導患者按合法渠道解決糾紛。