時下，看病難、看病貴的現(xiàn)實問題依然嚴峻，醫(yī)患糾紛又頻頻發(fā)生，醫(yī)院的安保陷入雪上加霜的境地。為何會出現(xiàn)這種僵局?不得不承認，目前整個醫(yī)療體制中存在重大弊病，需要進一步的改革，改革的具體方案復雜且牽涉面廣，創(chuàng)建平安醫(yī)院、推廣應用智慧醫(yī)療技術即是其中的重要途徑。

如何構建平安醫(yī)院?

雖說我們的重點應當放在智慧醫(yī)療，但就目前技術發(fā)展狀況來看，首先還是應該要加大醫(yī)療機構的安全防范建設。這里醫(yī)療機構不僅包括醫(yī)院，還包括社區(qū)中心、診所等整個醫(yī)療機構。而在醫(yī)療機構的安全防范建設過程中要注意以下事項。

首先，要有一個全面、規(guī)范的設計思路。

在防范點分布規(guī)劃上，應以門診大廳、水電、計算機中心、監(jiān)控中心、藥庫中心等關鍵部位為重點。而在系統(tǒng)規(guī)劃上，監(jiān)控、錄音、門禁、報警系統(tǒng)等技防系統(tǒng)必不可少。例如，錄音設備可以在發(fā)生糾紛的時候存儲證據(jù)，報警系統(tǒng)(包括應急報警系統(tǒng))可在糾紛發(fā)生時及時地通知相關人員響應處理;在點位布控位置上，應由專業(yè)人員調(diào)研、分析，根據(jù)醫(yī)院的實際需求合理布防。另外，各安防子系統(tǒng)之間務必實現(xiàn)集成互聯(lián)。如當視頻監(jiān)控探測到明火，可聯(lián)動消防安全門進入打開模式，同時報警系統(tǒng)響應發(fā)出響應警示，以確保醫(yī)患人員安全疏散。

其次，在整個醫(yī)院的安全防范體系中，應實現(xiàn)人防與技防相結合。

技術防范系統(tǒng)發(fā)出訊息以后，響應的主要是安保人員以及醫(yī)院相關負責人。如，監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象報警以后，保安要及時到達現(xiàn)場處理。除了建設監(jiān)控系統(tǒng)和增強安保人員專業(yè)素質(zhì)外，還需匹配一套完善的巡更系統(tǒng)，以輪班制規(guī)定安保人員定時巡查，以確保安全事件發(fā)生后，安保人員可在第一時間快速反應、及時報告、及時準確處置。

再者，要完善醫(yī)院的安全事件應急處理預案，將損失降至最小程度、最大限度地保障醫(yī)患人員的安全。

當前，醫(yī)療機構尤其是二甲以上醫(yī)院基本都有配備一套相對完整的技防系統(tǒng)，然而一旦發(fā)生突發(fā)事件，一些設備出現(xiàn)或“感冒”或“發(fā)燒”癥狀，很難實現(xiàn)系統(tǒng)之間的有效聯(lián)動，極易延誤事件處理的良機。這也暴露出，醫(yī)院與諸多單位類似的通病——“重建設、輕維護”。

事實上，醫(yī)院技防系統(tǒng)的效益集中體現(xiàn)在運營階段。為確保系統(tǒng)7×24小時保持長時間正常穩(wěn)定運行，醫(yī)院或需做到定期的設備巡檢與系統(tǒng)檢測(甚至可與相關部門不定期進行系統(tǒng)實戰(zhàn)演練)、保障安防設備的穩(wěn)定性和可靠性。

系統(tǒng)與設備都是無生命的，很多事情最終還是需要人來完成。因此，人防建設是落實安防建設的最終歸宿。

如何應對醫(yī)鬧事件?

首先，應對醫(yī)鬧事件之前，要對醫(yī)鬧事件的性質(zhì)進行一個判定。

目前的醫(yī)鬧事件主要分為兩類，一類是病人的治療效果沒有達到預期值，患者或其家屬在情緒上出現(xiàn)較大波動，此類醫(yī)鬧事故是出于自身對醫(yī)療結果的不滿，這類需要相應的調(diào)解機構介入;另一類是純屬鬧事，為了一點利益或者榨取補償，胡攪蠻纏，擾亂秩序，應對這種狀況則需建立嚴厲的懲處制度?；谝陨蟽煞N不同情況，需要有一些相對公正的鑒定機構做甄別，確定性質(zhì)后，以不同的解決方法處理。

其次，需要進一步健全醫(yī)院安全管理相關的法律法規(guī)。

加強安全宣傳教育，提高醫(yī)務人員的自我安全防范意識與防范技能。

以上所提及的安全防范手段以及應對措施主要還是起到事后處理作用。若要從根本上解決醫(yī)療的看病難、看病貴、醫(yī)患糾紛，則需做到標本兼治——就是要拿醫(yī)療衛(wèi)生管理體制“開刀”，并加大宣傳力度，推動智慧醫(yī)療應用落地。

智慧醫(yī)療的愿景

近兩年來，智慧城市概念頻頻被媒介提及，而智慧醫(yī)療概念則在公眾的視野之中卻相對陌生。事實上，智慧醫(yī)療是智慧城市服務民生的重點。

智慧醫(yī)療是以先進的物聯(lián)網(wǎng)感知技術、信息集成技術為依托，打造的智慧型醫(yī)療信息大數(shù)據(jù)平臺。這些數(shù)據(jù)包括醫(yī)院、社區(qū)、家庭等健康醫(yī)療機構的數(shù)據(jù)以及醫(yī)療事故的數(shù)據(jù)、病人的數(shù)據(jù)等，可實現(xiàn)醫(yī)患人員、醫(yī)療機構，醫(yī)療設備之間的互動，使得醫(yī)療服務真正邁向智能化，從而提高預防疾病、看病診斷、臨床研究增強可靠性、加強協(xié)作性、醫(yī)院的互聯(lián)性，以及醫(yī)院的便捷性。

智慧醫(yī)療作為一個城市基礎服務項目是未來發(fā)展的必然方向，而安防技術將在智慧醫(yī)療中可以起到一個輔助保障作用。

智慧醫(yī)療應用普及之后，醫(yī)療衛(wèi)生信息平臺將可以成功錄入患者的信息，包括看病，掛號、收費信息。這樣既可滿足患者高效掛號、遠程看病、遠程診斷，還可方便各家醫(yī)院、醫(yī)生之間以及醫(yī)生與病人之間的交流。待到這一愿景全面實現(xiàn)后，醫(yī)療機構和醫(yī)患人員的安全壓力或可得以減輕。如此一來，亦或可一定程度上降低糾紛事件的發(fā)生率。